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新華社福州４月５日電（記者 鄭良）３月３１日，周四，一大早，福建沙縣高橋鎮(zhèn)醫(yī)生黃傳章就背著藥箱，來到離鎮(zhèn)上十多公里的泉水峽村，為村民看病開藥。

泉水峽村地處偏遠山區(qū)，村醫(yī)“留不住”，“看病難”一直是村民們的心病。

縣里建立的民情電子服務(wù)平臺和民情例會解決了村民們的難題。沙縣高山鎮(zhèn)黨委書記周穎介紹說，去年５月，泉水峽村村民通過民情電子服務(wù)平臺反映了“看病難”問題。很快，高橋鎮(zhèn)黨委、政府在每月的民情例會上研究決定，黃傳章醫(yī)生每周四、六定期到泉水峽村，為村民看病開藥。

去年４月以來，沙縣探索建立集民情民意搜集、管理、辦理、反饋等為一體的民情電子服務(wù)平臺，建立民情例會、農(nóng)村事務(wù)代理等機制，暢通群眾訴求表達渠道，黨委政府及時知民情、解民憂。

沙縣縣委副書記劉葉愛告訴記者，民情電子服務(wù)平臺集民情收集、分類、分析、反饋、評價等功能為一體，平臺重點收集和錄入農(nóng)戶家庭檔案資料、訴求受理、訴求辦理和查詢評價等。

與民情電子服務(wù)平臺相配套的是民情例會機制。劉葉愛告訴記者，對于平臺收集的群眾訴求，能夠馬上解決或回復(fù)的，平臺直接批轉(zhuǎn)相關(guān)部門解決或回復(fù)解釋；對于需要上下聯(lián)動解決的訴求，提交縣、鄉(xiāng)、村三級“民情例會”集中會診，明確責(zé)任人，限期解決，做到件件有著落。

對于每一項訴求的辦理進展和結(jié)果，平臺工作人員通過短信、電話、互聯(lián)網(wǎng)、入戶等形式反饋給群眾，群眾通過登錄服務(wù)平臺網(wǎng)站，輸入姓名、聯(lián)系方式等，可直接反映訴求，查詢辦理情況，在線評價。

沙縣外出務(wù)工人員較多，偏遠山區(qū)老人和留守兒童辦事難等問題突出，沙縣構(gòu)建以縣行政服務(wù)中心為龍頭、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為主體、村級農(nóng)村事務(wù)代理室為基礎(chǔ)的三級代理平臺，為村民提供證照審批、費用代繳、低保申請等４０多項代理服務(wù)。

在廣東經(jīng)營沙縣小吃的高橋鎮(zhèn)明洋山農(nóng)戶范起榮想把老家的農(nóng)房抵押貸款，可房屋沒有辦理產(chǎn)權(quán)證，復(fù)雜的辦證手續(xù)讓身在外地的范起榮很為難。得知這個情況后，高橋鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員主動提供代辦服務(wù)，幫助范起榮辦理土地使用權(quán)證和房屋產(chǎn)權(quán)證，讓他順利獲得貸款。

近一年來，沙縣民情電子服務(wù)平臺共錄入村民信息２．５６萬條，收集群眾訴求３５８７件，已解決３０４１件，全縣４６０８名代理員共為群眾代辦事項５３７０件。（完）