新華社北京3月18日電（記者李延霞）銀保監會消費者權益保護局18日對四川新網銀行股份有限公司侵害消費者合法權益的案例進行通報。
通報指出，自2019年第四季度以來，監管系統收到消費者對新網銀行的投訴舉報顯著上升，反映問題主要集中在銀行違規放款、對車貸金額存在異議、貸款息費過高、暴力催收等方面。其中，對新網銀行與一家互聯網汽車消費分期服務平臺合作業務的投訴舉報尤為突出。
通報披露，調查發現新網銀行與該互聯網平臺合作業務存在以下侵害消費者合法權益的行為：
一是新網銀行貸前調查不盡職，存在對部分借款人貸款申請資料真實性核查不到位的問題。
二是新網銀行催收管理不到位，存在短信催收缺乏相應的管理制度、電話催收操作規程不完備等問題。
三是新網銀行與該互聯網平臺合作業務推高了消費者融資成本。在監管收到的消費投訴和舉報事項中，消費者被該互聯網平臺收取的平臺費或服務費與汽車融資金額之比集中在14%至28%之間，有的費率達到30%以上；新網銀行向消費者發放貸款的年利率區間為7.7%至8.9%，均值為8.49%。消費者承擔的費率、利率等融資綜合成本大幅高于汽車消費貸款正常息費水平。
通報要求各銀行保險機構建立健全消費者權益保護體制機制，圍繞與第三方機構合作、催收管理等方面侵害消費者權益亂象開展自查自糾，依法合規開展經營活動，切實降低融資綜合成本，保護消費者合法權益。
