兩家24小時無人便利店現身泉州市區
—— 手機掃碼進店 自主購物結賬
市民好奇嘗鮮
核心提示
手機掃碼開門—自主選購商品—自助結賬出門，這是無人超市（便利店）的購物操作流程。近日，兩家不同公司品牌的無人便利店相繼現身泉州市區，吸引了不少市民圍觀及嘗鮮。對于無人超市這個新興事物，有的市民支持歡迎，有的市民卻有自己的擔心。對此，記者進行了走訪調查。 □記者 蘇勇 文/圖
體驗
購物流程不復雜
前日下午，在東海泰禾廣場旁，一家無人便利店已試營業。便利店櫥窗貼有相關宣傳標志。據介紹，這家無人便利店是我市本土科技企業所創辦，所用芯片軟件都是該企業自主研發。企業創始人吳慶喜正在現場忙著向顧客講解操作流程。
這家便利店約18平方米，只有一個出入口，幾排貨架上擺著琳瑯滿目的商品。按照使用流程，記者進行了一次購物體驗。記者用手機掃描門口二維碼，注冊并進行實名認證（首次進店要實名認證），順利地進入店內。店內擺放了冰柜，里面有飲料及包裝好的肉類和餃子等冷凍食品。貨架上的商品種類也較豐富，一般日用品和常見的食品一應俱全，記者查看了幾種商品的價格，與外面的便利店相差無幾。
記者選購了一罐可樂，瓶上貼有一個電子標簽，走到出口結算區，一旁的電腦屏幕立即自動感應，跳出可樂的價格，只要點擊并完成支付，就能出門。
無人超市雖小，卻有一定的便利性。
對比
兩家無人便利店商品定位不同
“無人便利店24小時營業，實行大數據管理。”吳慶喜說，無人店的商品較為平民化，一旦某種商品降到設置量，后臺便會自動提示補貨。系統還會根據設置的時間，自動對面包、果蔬進行打折。
在泉州市區浦西萬達廣場，一家杭州公司落戶泉州的“智能無人便利店”也已開業，這里設有一個入口和一個出口，購物操作流程和東海泰禾廣場旁的無人便利店基本相同。不過，這家店內擺放的大部分為進口商品。該無人便利店泉州負責人曹先生說，店里的商品都是天貓超市熱銷的進口商品，價格與網上一致。
安全
設多重防線防止商品被盜
那么，無人超市如何防止有人偷盜商品或“渾水摸魚”？據了解，針對此類問題，無人超市設置了多重“防線”。
首先是手機掃碼進入店內，只要經過掃碼認證，就會保留顧客的信息；其次，無人超市遍布監控探頭，可以24小時全方位無死角記錄店內情況，一旦出現突發狀況，監控將隨時提供證據；此外，結算區還有一道最關鍵的防線，店內的每件商品都已被系統登記，當顧客走進結算區，屏幕會顯示“商品正在支付中”，如果有某一件商品沒有完成支付，顧客便無法完成掃碼離開。
曹先生表示，無人超市企業正建立聯網的“黑名單”制度，如果一個市民進店購物存在不文明行為，就會被系統記錄在案，今后便無法再進入無人超市。
購物流程比較簡單
態度
有人歡迎有人擔心
走訪中，不少市民對24小時無人便利店持歡迎態度。市民陳先生說，無人便利店24小時營業，購物更加方便。
相較于普通便利店，無人便利店的人工成本降低了不少。吳慶喜算了一筆賬，普通的人工便利店無法24小時營業，如果要全天營業需要3—4名店員，每個月需要支付工資上萬元。一家無人便利店除前期投入的10多萬元資金外，無需雇人管理，只需專門物流團隊配送商品，一個物流團隊可以負責一個區域數十家無人店。
據悉，不僅人工投入降低，店租方面也大幅降低。對此，市民林先生表示，既然無人便利店成本降低，那出售的商品價格也應更加實惠，而不是像現在和超市、商場的價格相差無幾，甚至是更高。對此，有業內人士認為，無人超市需要移動支付、自助收銀等人工智能設備及后期維護，技術成本增加，所以降低總體成本方面的優勢在短期內不會很明顯。今后，如果無人超市能推廣開來，硬件設備價格會下降，商家估計也會降低商品價格。
除了價格問題，商品質量也是不少市民關心的。市民陳先生說，消費者如果在無人超市購買的商品出現質量問題，該怎么辦？吳慶喜說，無人超市內張貼有客服熱線電話，顧客遇到支付、商品質量等問題，都可以撥打，客服會解決。
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