
澳洲酒店應(yīng)跟上中國游客日益增長需求的步伐(圖/澳洲旅游局網(wǎng)站)
一份最新國際研究報告顯示,相比一年前,中國游客已不太愿意來到澳洲了。澳洲旅游局(Tourism Australia)局長奧沙利文(John O'Sullivan)18日對此表示,澳洲酒店應(yīng)跟上中國游客日益增長需求的步伐。
據(jù)報道,這份由Expedia旗下Hotels.com網(wǎng)站發(fā)布的研究報告發(fā)現(xiàn),澳洲是中國游客在未來12個月內(nèi)最想訪問的國家第三名,這比去年的第一名倒退兩個名次。
來自中國的游客表示,澳洲酒店在招待中國游客時沒有做好充分準(zhǔn)備。他們認為,缺少講中文普通話的員工是個問題;此外,不支持銀聯(lián)卡等支付方式也造成了不方便。
18日,澳洲旅游局局長奧沙利文表示,盡管中國游客想要到到訪澳洲,但缺乏支持對澳洲旅游業(yè)是不利的。他說:“澳洲旅游供應(yīng)商面臨的挑戰(zhàn)是如何跟上需求的步伐。”
據(jù)悉,一些澳洲酒店已經(jīng)認識到了澳洲旅游業(yè)面臨的挑戰(zhàn),并正在積極地為中國游客提供更好的住宿。雅高酒店(Accor Hotels)首席運營官麥格拉斯(Simon McGrath)表示,他的公司早在5年前就推出了中國最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(Chinese Optimum Services Standards),這意味著澳洲將有許多酒店都配備了會講中文普通話的人。麥格拉斯指出:“如今,我們有超過50家酒店采納了這些標(biāo)準(zhǔn)。我們作為一家企業(yè)在學(xué)習(xí)到中國顧客的住宿需求后,將繼續(xù)在本地區(qū)發(fā)展壯大。”
與此同時,Mangra酒店總裁伊斯特(Bob East)表示,在一些主要招待國際游客的酒店不斷跟進中國游客需求的同時,一些相對冷清地區(qū)酒店的顧客群體仍是國內(nèi)游客。“這是在你最可能的目標(biāo)市場上調(diào)整產(chǎn)品的問題。”他說。