澳洲酒店應(yīng)跟上中國游客日益增長需求的步伐（圖/澳洲旅游局網(wǎng)站）
一份最新國際研究報告顯示，相比一年前，中國游客已不太愿意來到澳洲了。澳洲旅游局（Tourism Australia）局長奧沙利文（John O'Sullivan）18日對此表示，澳洲酒店應(yīng)跟上中國游客日益增長需求的步伐。
據(jù)報道，這份由Expedia旗下Hotels.com網(wǎng)站發(fā)布的研究報告發(fā)現(xiàn)，澳洲是中國游客在未來12個月內(nèi)最想訪問的國家第三名，這比去年的第一名倒退兩個名次。
來自中國的游客表示，澳洲酒店在招待中國游客時沒有做好充分準(zhǔn)備。他們認為，缺少講中文普通話的員工是個問題；此外，不支持銀聯(lián)卡等支付方式也造成了不方便。
18日，澳洲旅游局局長奧沙利文表示，盡管中國游客想要到到訪澳洲，但缺乏支持對澳洲旅游業(yè)是不利的。他說：“澳洲旅游供應(yīng)商面臨的挑戰(zhàn)是如何跟上需求的步伐。”
據(jù)悉，一些澳洲酒店已經(jīng)認識到了澳洲旅游業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，并正在積極地為中國游客提供更好的住宿。雅高酒店（Accor Hotels）首席運營官麥格拉斯（Simon McGrath）表示，他的公司早在5年前就推出了中國最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（Chinese Optimum Services Standards），這意味著澳洲將有許多酒店都配備了會講中文普通話的人。麥格拉斯指出：“如今，我們有超過50家酒店采納了這些標(biāo)準(zhǔn)。我們作為一家企業(yè)在學(xué)習(xí)到中國顧客的住宿需求后，將繼續(xù)在本地區(qū)發(fā)展壯大。”
與此同時，Mangra酒店總裁伊斯特（Bob East）表示，在一些主要招待國際游客的酒店不斷跟進中國游客需求的同時，一些相對冷清地區(qū)酒店的顧客群體仍是國內(nèi)游客。“這是在你最可能的目標(biāo)市場上調(diào)整產(chǎn)品的問題。”他說。
