中國顧客在老佛爺新商場內購物。（法國《歐洲時報》援引《巴黎人報》）
中國僑網3月27日電 據法國《歐洲時報》編譯報道，用中文寫的指示牌，面向中國客的商品名錄，說普通話的銷售員……歡迎來到3月中旬剛剛開業的法國巴黎老佛爺免稅商場(le duty-free des Galeries Lafayette)。
3月15日開業第一天起，每天都有十幾輛滿載中國游客的大巴停靠在位于奧斯曼大街21號的這家著名百貨公司。在老佛爺旗艦店對面、電子商店Surcouf和廉價商場la Halle的舊址，巴黎老佛爺百貨創建了主要面向中國顧客的“購物迎賓中心”。
貼心服務中國客：網上預訂、掛號退稅
中國人對法國奢侈品牌衣服和包的狂熱從未衰減，在這家歷史悠久的商店，隨處可見熱火朝天“戰斗”的身影。顧客可以通過地下通道來往于新店和老店之間。
從早幾年開始，中國游客就已經成為老佛爺最重要的外國顧客群體，業務量占其每年20億歐元營業額的25%。對這樣的“金主”，當然應該用心關照。但另一方面，“本地顧客正在流失。尤其是在充斥著亞洲旅行團的一樓，當地人在這里購物反而變得困難。‘疏通’擁堵困境迫在眉睫”，商場一位多語導購對《巴黎人報》記者說。
在總面積4200平米的兩層樓新店，老佛爺將中國顧客喜愛的商品集中陳設在此：一樓有手袋、珠寶、太陽鏡、名牌鋼筆；二樓是化妝品和藥妝、高檔調味品(包括紅酒和魚子醬)、廚具，以及印有巴黎標志的紀念品。
新店營銷人員有的可以用七種語言服務顧客，中國旅行團在這里可以享用1200平方米的“貴賓服務區”。顧客可以從網上提前預定商品、節省排隊時間。《歐洲時報》記者歐文此前報道，老佛爺新店即將推出掛號退稅服務。顧客先去退稅處掛號取號，然后根據信息提示在輪到自己時辦理手續即可。這一服務可以讓顧客有更多的時間來購物。可以說，老佛爺“購物迎賓中心”類似于機場免稅店，但更加現代和便利。
一對年輕夫婦目不轉睛地看著Pierre Hermé櫥窗里的提包；遠一點的茶攤上，幾個人跟售貨員用普通話交流；一位婦女看中了一臺削皮機……一位巴黎居民感嘆說：“我們以為是這在機場。”“現在客流量還不算太大，但‘游客效應’已經彰顯，業績很好。中國顧客喜歡購買食物類商品，喜歡色彩斑斕的款式，還有皮件。”穿黑色制服的導購說。
巴黎中國客數據
900000：巴黎大區每年接待的中國游客人次。
646000人次的中國游客在2016年曾經居住在巴黎市和郊區的賓館，這一數據比2015年下降13.4%。然而2016年12月，人數出現40%的反彈增長。
177000美元：出境旅游的中國游客年人均收入。但其中1/4低于11300美元。
70%的中國游客通過旅行社進行出境游。
50：每周從中國飛往巴黎的航班數量。
877歐元：2015年每名中國游客通過銀聯卡支付的購物金額，比2014年增長34%。
巴黎“微信大動作”吸引中國客
目前看來，巴黎市2017年接待中國游客的人數不甚樂觀，航空公司3月到5月的預訂數降低了8%。
2015年起，中國游客屢屢遭遇搶劫和暴力襲擊的事件通過社交網絡傳播，巴黎市形象因此受損。為了博回名聲，巴黎市政府已經在新浪微博、騰訊微信，以及臉書中文網開設賬戶。巴黎市旅游局即將開設微博和微信賬戶。法國政府和巴黎機場也在共同努力，目標是提高航空服務人次、保持歐洲第一的位置。
巴黎公交公司和巴黎市政府，以及諸多著名景點正在考慮入駐微信平臺。在不久的將來，中國游客可以在抵達法國之前，通過微信，用人民幣支付，預訂到塞納游船和盧浮宮門票。這將為法國自由行的中國游客提供更多方便。
巴黎市議員眼中的中國客：年輕中產、喜愛浪漫、擔憂治安
巴黎市旅游辦公室議員、中國事務專家陳文雄接受《巴黎人報》記者專訪，總結了他眼中中國游客的特點。
·年輕中產者
到巴黎旅游的中國人一般屬于中產、尤其是富裕階層，他們中3/4來自華中、華南和華東地區，都很年輕，一半以上在35歲以下，跟家人一起隨旅行團到法國。
中國人一般在購物上更愿意花錢。與此相反，他們在住宿、餐飲和博物館方面比較節約，好省下錢來買東西。很多游客在法國只能待2天，因為5國7日游的行程規劃在中國旅行社很流行。
·到巴黎尋找浪漫
法國是中國人歐洲游的第二大目的地，排在德國之后。巴黎被認為是浪漫、奢華、文化和生活藝術的代表。中國游客被巴黎的著名地標和奢侈品牌吸引。
在中國游客的行程中，他們總會到大商場和免稅店購物，享受一頓美味法餐，也會去13區中國城轉一圈、品嘗巴黎的中國味道。
·對購物滿意、對治安擔憂
大部分——3/4的中國游客對法國行程是滿意的，尤其是政府準許部分商場周日和夜間營業之后。但他們同時不安地發現，巴黎的偷搶團伙往往以亞洲游客為目標；罷工和游行也讓游客出行不方便。
中國游客也會抱怨巴黎街道的衛生情況，對游客接待不周。他們對法國社會治安的擔憂遠大于恐襲。(來米)
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