正常售價(jià)30多澳元1瓶的保健品，他們竟花了7倍價(jià)錢
夫妻跟團(tuán)游澳洲被“狠宰”退貨無門
廣西新聞網(wǎng)-當(dāng)代生活報(bào)記者 馮耀華
核心提示
剛剛從澳大利亞旅游回來的易女士和丈夫黃先生窩了一肚子火。4月份，他們參加廣西康輝國際旅行社組織的澳大利亞、新西蘭12日精華游，其間在導(dǎo)游帶進(jìn)的購物店里，購買了12瓶保健品“維骨力”，每瓶花費(fèi)216澳元。隨后，易女士獨(dú)自前往當(dāng)?shù)厮幍臧l(fā)現(xiàn)，同樣的“維骨力”僅售30多澳元，價(jià)格竟相差7倍；而且該保健品有副作用，但購買時(shí)導(dǎo)游和店員均未予說明?；貒?，易女士提出退貨退款，但遭到拒絕。目前，易女士已向南寧旅游質(zhì)監(jiān)所投訴。
旅客投訴
旅游被帶進(jìn)購物點(diǎn)
買下貴7倍保健品
易女士和黃先生退休多年，今年4月19日到30日，兩人參加了由廣西康輝國際旅行社組織的澳大利亞、新西蘭12日精華游。旅途中，在澳大利亞墨爾本，導(dǎo)游帶他們進(jìn)到了一家購物點(diǎn)，在導(dǎo)游和店員的吹噓下，兩人購買了3瓶保健品“維骨力”，每瓶售價(jià)216澳元。隨后在澳大利亞黃金海岸，導(dǎo)游又帶進(jìn)另一家購物點(diǎn)，兩人又購買了9瓶“維骨力”，每瓶同樣是216澳元，這12瓶保健品總共花費(fèi)兩人2611澳元（約合人民幣1.2萬元）。
誰知，到達(dá)悉尼后，易女士前往當(dāng)?shù)厮幍昕吹?，正?guī)澳大利亞產(chǎn)的“維骨力”價(jià)格僅為30多澳元，與他們購買的產(chǎn)品價(jià)格差別高達(dá)7倍。易女士還告訴記者，她和丈夫決定購買前，導(dǎo)游和商店的銷售員極力吹噓“維骨力”的功效，卻不告知有副作用。產(chǎn)品包裝上全是英文，且時(shí)間倉促，旅客難以全面了解產(chǎn)品的真實(shí)情況，直到要離開黃金海岸購物店時(shí)，兩人才從商家那里拿到中文說明書，了解到該產(chǎn)品“含有鉀，腎病患者和長期服用降壓藥患者需咨詢醫(yī)師”的表述。易女士說，夫妻兩人長期服用降壓藥，且腎功能不全，根本就吃不了“維骨力”。
易女士和黃先生隨即與旅行社領(lǐng)隊(duì)交涉，要求退貨。領(lǐng)隊(duì)一開始說可以退，但沒過多久又拒絕退貨。在即將離境回國的飛機(jī)上，夫妻兩人向領(lǐng)隊(duì)正式提交了書面投訴意見材料。
旅行社說法
商品無質(zhì)量問題
不予退貨
記者了解到，廣西康輝國際旅行社在與易女士等人簽約后，轉(zhuǎn)給北京青年旅行社第五分社負(fù)責(zé)地接。對(duì)于兩位旅客的投訴，康輝國旅答復(fù)稱，他們已經(jīng)與北京地接社進(jìn)行溝通交涉，要求北京地接社與境外地接社及境外購物店溝通處理協(xié)商退貨事宜。5月10日，康輝國旅收到對(duì)方的正式回函，北京地接社表示不予退貨。
對(duì)此，北京青年旅行社第五分社是這樣回應(yīng)的：“出國前我社明確告知組織的澳新游是購物團(tuán)，且有和旅客簽有購物協(xié)議，協(xié)議上明確寫明各城市所要進(jìn)的購物店，所賣商品和停留時(shí)間。旅客在黃金海岸所買的商品，是購物店員介紹其功能后，客人自愿購買，并且把商品中文說明書一并提供給客人。當(dāng)時(shí)客人知道這個(gè)商品的作用及副作用，還明確說明自己是醫(yī)生，且周圍許多朋友都是這方面的專家，回國后再次請(qǐng)教這些專家，如果真是自己不能服用，且有副作用，會(huì)轉(zhuǎn)給周圍朋友，所以在黃金海岸買完該商品后，客人并沒有要求當(dāng)場(chǎng)退貨。在之后的行程中，客人的當(dāng)?shù)赜H戚告知客人，在購物店買的商品買貴了，客人在悉尼時(shí)提出退貨，我社領(lǐng)隊(duì)積極協(xié)調(diào)退貨事宜，但購物店告知，如果所買商品沒有質(zhì)量問題，不提供退貨?！?/p>
對(duì)于北京地接社給出的回應(yīng)，易女士提出異議，認(rèn)為他們參加的根本不是購物團(tuán)，且在第一個(gè)購物點(diǎn)購買商品時(shí)也沒有人提供中文說明書。在澳大利亞，由于行程很緊湊，無法當(dāng)場(chǎng)提出退貨，但夫妻二人在澳大利亞尚未離境前，就已經(jīng)提出過要退貨，遭到導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)拖延不處理。到了悉尼機(jī)場(chǎng)，領(lǐng)隊(duì)甚至躲起來找不到人，回到上海機(jī)場(chǎng)后，也始終見不到領(lǐng)隊(duì)，這才導(dǎo)致無法在澳大利亞退貨。
最新進(jìn)展
涉事旅行社拒采訪
旅游部門已立案
5月19日下午及20日早上，記者多次致電廣西康輝國際旅行社并發(fā)去正式采訪函，希望就易女士投訴一事采訪了解情況，該社負(fù)責(zé)處理投訴的質(zhì)監(jiān)部相關(guān)工作人員表示要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再答復(fù)記者。然而直到截稿時(shí)，記者始終未接到廣西康輝國際旅行社任何人員的回電。
由于與旅行社的分歧太大，為了維權(quán)，易女士已于19日上午到南寧旅游質(zhì)監(jiān)所提交書面投訴材料，相關(guān)負(fù)責(zé)人已登記立案。不過，南寧旅游質(zhì)監(jiān)所負(fù)責(zé)人表示，暫不方便接受采訪。
